POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA WHATSAPP BUSINESS

SONALI BEAUTY CONCEPT

1. Responsable del tratamiento

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos gestionados a través de WhatsApp Business es:

Lina Marcela Torres Gil
DNI: 51226262-H
Dirección: Avenida Infante Juan Manuel 3, 2ºD, 30001 Murcia
Email de contacto: info@sonali.es
Nombre comercial: Sonali Beauty Concept
Teléfono de atención vía WhatsApp: 682 023 921

2. Finalidades del tratamiento a través de WhatsApp Business

Los datos personales facilitados mediante WhatsApp Business serán tratados para:

2.1. Gestión de citas y reservas

Confirmación, modificación o cancelación de citas.
Envío de recordatorios e información de asistencia.
Comunicación de disponibilidad y tiempos de espera.

2.2. Atención al cliente

Responder consultas sobre servicios, precios, promociones o disponibilidad.
Resolver dudas técnicas o informativas.
Proporcionar acompañamiento previo y posterior a los tratamientos.

2.3. Envío de información relevante

Únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio:

Indicaciones antes o después de un tratamiento.
Cambios de horario o incidencias.
Información necesaria vinculada a tu cita o compra.

2.4. Envío de comunicaciones comerciales

Solo si la persona usuaria lo ha aceptado previamente o lo solicita directamente:

Promociones
Novedades
Eventos
Descuentos

En cualquier momento puede solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes.

2.5. Seguridad y prevención de fraude

Para verificar identidad cuando sea necesario y garantizar un uso adecuado de la comunicación.

3. Datos personales tratados

A través de WhatsApp Business se pueden recoger:

Nombre y apellidos
Número de teléfono
Mensajes, consultas y conversaciones
Datos necesarios para la gestión de citas
Imágenes enviadas para diagnóstico estético (opcional)
Información voluntaria que el usuario decida compartir

Sonali Beauty Concept no solicita ni trata datos sensibles a través de WhatsApp (salud, ideología, religión, etc.), salvo que el usuario los envíe voluntariamente.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos a través de WhatsApp Business se fundamenta en:

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales
(gestión de citas, consultas o servicios).
Consentimiento del interesado
(envío de imágenes, comunicaciones comerciales).
Interés legítimo
(responder consultas, garantizar funcionamiento del servicio).
Cumplimiento de obligaciones legales
(facturación y documentación obligatoria).

5. Comunicación de datos y uso de WhatsApp Business como plataforma externa

WhatsApp Business es un servicio prestado por Meta Platforms Ireland Ltd.
El uso de este canal implica que:

Los datos tratados a través de WhatsApp están sujetos a las políticas de privacidad y términos legales de Meta.
Meta puede realizar transferencias internacionales, amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Sonali Beauty Concept no controla las prácticas de tratamiento de Meta, solo las propias.

Más información:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy/

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

Durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o cita.
Mientras exista relación comercial.
Durante los plazos legales de conservación de documentación fiscal.
Imágenes o información sensible enviada por WhatsApp se eliminarán cuando deje de ser necesaria para la finalidad solicitada.

Las conversaciones pueden ser archivadas para fines de calidad o comprobación.

7. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer sus derechos enviando un correo a info@sonali.es:

Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación
Portabilidad
Retirada del consentimiento

Asimismo, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
https://www.aepd.es

8. Seguridad de los datos

Sonali Beauty Concept garantiza:

Uso exclusivo de la cuenta oficial de WhatsApp Business
Control de accesos al dispositivo
Copias de seguridad en entornos seguros
Dispositivos protegidos mediante sistemas biométricos / contraseñas
Uso interno y confidencial de la información

WhatsApp utiliza cifrado punto a punto en las comunicaciones, pero la empresa no controla los sistemas de seguridad de Meta.

9. Modificaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales o funcionales de WhatsApp Business o de Sonali Beauty Concept.
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página.